W jaki sposób wygląda obsługa logistyczna w branży e-commerce?

Każdego dnia powstają w Polsce nowe sklepy internetowe. Nic dziwnego, skoro tak szybko przybywa klientów doceniających wygodę dokonywania zakupów za pomocą kilku stuknięć palcem w ekran smartfona lub paru kliknięć myszką. Nie oznacza to jednak, że każdy biznes e-commerce skazany jest na sukces. Obsługa logistyczna sklepu internetowego dla niejednej firmy okazuje się zbyt dużym wyzwaniem.

Zacznijmy od rzeczy podstawowej, czyli magazynowania towarów. Sklep internetowy otworzymy w kilka godzin, ale oferowanych w nim produktów nie da się przechowywać w wirtualnej rzeczywistości. Jeżeli nie mamy swojego magazynu, musimy go wynająć. A jak dodaje przedstawiciel firmy logistycznej e-Stores:

Potrzebujemy też odpowiednio wyszkolonych pracowników, którzy zajmą się rozładunkiem, konfekcjonowaniem czy inwentaryzacją.

Drugą kluczową kwestię stanowi wysyłka zamówień. Pakowanie i adresowanie przesyłek oraz szybkie nadawanie ich do klientów, którzy są dzisiaj bardzo niecierpliwi. Do tego dochodzi jeszcze obsługa zwrotów i reklamacji. Wszystko to każdego dnia stanowić może wyzwanie – a co dopiero, gdy przyjdzie okres przedświąteczny albo sezonowa wyprzedaż! Obroty wzrosną, ale logistycznych problemów również przybędzie.

Obsługa logistyczna przy sprzedaży cross-border

Nie tylko polscy klienci sklepów internetowych zrobili się niecierpliwi. Europejczycy, którzy kupią coś w polskim sklepie, również nie będą mieli ochoty na długie oczekiwanie na przesyłkę. Stawia to w trudnej sytuacji polskie firmy z sektora e-commerce, które chciałyby wejść np. na niemiecki rynek. Co więc mogą zrobić? Skorzystać z fulfillmentu dla sklepów internetowych, oferowanego przez przedsiębiorstwo logistyczne posiadające magazyny zarówno przy niemieckiej granicy, jak i w samych Niemczech.

Co to daje? Przesyłki dostarczać będzie niemiecki kurier, dzięki czemu na drugi dzień po zakupie trafią do adresatów. Ich nadawanie będzie też tańsze, a obsługa zwrotów łatwiejsza. Ale z fulfillmentu e-commerce warto skorzystać również wówczas, gdy interesuje nas wyłącznie polski rynek. Na terenie kraju obsługę logistyczną też lepiej oddelegować specjalistom. Nie będziemy musieli nawet rozglądać się za magazynami i całkowicie skupimy się na rozwoju działalności.